La carga operativa, los reprocesos y los flujos de comunicación estaban colapsando. Evidenciando que los procesos y capacidad de atención a los clientes requerían una modificación.
La compañía puede contratar más colaboradores para agilizar procesos manuales establecidos, también puede reestructurar su proceso con nuevas tareas, manteniendo la gestión completamente manual. La tercera solución es enfocada en la transformación digital, incluyendo tecnología que permita mejorar tiempos, evitar reprocesos y mejorar completamente los flujos de información y documentación dentro de la compañía.
La Organización SERENTIA optó por hacer una verdadera organización en sus procesos internos con tecnología para satisfacción interna y de sus clientes. Gracias a esa decisión conocieron nuestra aplicación Sherpaths BPM, iniciando un proceso de implementación y transformación digital de procesos.
Implementar una tecnología BPM en tiempo récord implica conocer y comprender rápidamente la arquitectura del proceso, de identificar cómo se ve el flujo de actividades actualmente, cuántas áreas y personas están involucradas en la toma de decisiones.
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